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Apr 01, 2024

Le centre envisagera un protocole d’accord sur la répartition

2 août 2023 BELLEFONTE — Le conseil des commissaires du comté de Centre examinera un protocole d'accord impliquant Center Helps et les répartiteurs du comté de Centre 911 lors de sa prochaine séance de vote. Le

2 août 2023

BELLEFONTE — Le conseil des commissaires du comté de Centre examinera un protocole d'accord impliquant Center Helps et les répartiteurs du comté de Centre 911 lors de sa prochaine séance de vote.

Le conseil d'administration a entendu parler du protocole d'accord mardi lors de sa réunion ordinaire.

Norm Spackman, directeur des communications d'urgence, et Denise McCann, directrice générale du Centre Helps, étaient présents pour discuter du protocole d'entente.

Center Helps est un filet de sécurité local pour toute personne dans le besoin. Ils se connectent avec la communauté via leur hotline 24h/24 et 7j/7, par SMS, par chat et par les collaborations communautaires. Un personnel bien formé et compatissant contribue à stabiliser la crise, en apportant aide et espoir. Ils fournissent des conseils par téléphone aux appelants de la ligne de vie 988 Crisis and Suicide Prevention.

Le protocole d'accord a été demandé à l'organisation 988 afin d'avoir par écrit la manière dont les deux organisations s'entraident au quotidien.

Spackman a expliqué certains détails du protocole d'accord, indiquant qu'il définit les responsabilités du personnel du Centre Help lorsqu'une personne appelle en cas de crise. Il définit également les circonstances non menaçantes dans lesquelles les répartiteurs du 9-1-1 du comté de Centre peuvent transférer l'appel au Centre Helps et comment le 9-1-1 traitera les demandes du Center Helps qui impliquent des situations d'urgence nécessitant une action rapide afin de prévenir. danger pour la vie, dommages matériels graves, prévention d'une évasion imminente d'un suspect ou destruction de preuves.

Le protocole d’accord est typique de ce que font ces deux organisations au quotidien et ne changera pas leur travail quotidien.

« 9-1-1 et 9-8-8, nous avons toujours travaillé en coopération, mais ils exigent désormais des protocoles d'accord plus formels. Nous avons mis cela par écrit sur la manière dont nous travaillons déjà ensemble », a déclaré McCann.

« C'est très stressant pour les répartiteurs du 9-1-1 de gérer à peu près tout ce qui leur arrive par téléphone, mais c'est un travail important et nous apprécions ce qu'ils font. Il semble maintenant que Center Helps va intensifier ses efforts et faire beaucoup plus de travail », a déclaré le président Mark Higgins.

Centre Helps propose des informations sur son site Web – centrehelps.org/history – sur l'histoire de l'aide ; depuis plus de 50 ans, ils aident les résidents du comté de Centre dans des situations de crise. Des interventions contre l'alcoolisme et la toxicomanie à leur mission actuelle visant à responsabiliser toute personne dans le besoin, Center Helps vous soutient.

« La plupart des gens qui nous appellent veulent de l’aide, ils ont juste besoin d’un peu d’aide pour être prêts à accepter de l’aide. Nos conseillers d'assistance téléphonique sont extraordinaires et vraiment dévoués », a déclaré McCann.

Plus précisément, leur numéro 9-8-8 est en service depuis environ un an, bien que la ligne elle-même soit en service depuis bien plus longtemps.

« En fin de compte, il est impératif que les personnes en crise reçoivent des réponses adaptées au type de crise qu'elles traversent. S'il s'agit d'un appel en matière de santé mentale et qu'il est envoyé au 9-1-1, ces opérateurs n'ont pas le temps de conseiller les gens et ce n'est pas pour cela qu'ils sont formés. De même, s'il s'agit d'une urgence nécessitant une réponse immédiate, nos conseillers n'ont pas la formation nécessaire », a déclaré McCann.

Face au besoin croissant de soins de santé mentale dans le monde entier, Centre Help fournit un soutien émotionnel, des conseils en cas de crise, des informations et des références par téléphone, SMS/chat ou services sans rendez-vous ; ils fournissent également un soutien en dehors des heures d'ouverture de la part d'organisations partenaires telles que Centre Safe, Alcoholics Anonymous et Crossroads Counseling, ainsi que de plusieurs cabinets privés.

« Dans tout le pays, ils ont constaté une augmentation d’environ 46 % des appels, et une augmentation bien plus importante des SMS et des chats. Ici, dans le comté de Centre, nous avons vu notre niveau d'appels, spécifique à la ligne 9-8-8, tripler au cours de l'année. Nous nous attendons à ce que cela continue de croître », a déclaré McCann.

"Il s'agit d'une énorme augmentation des besoins", a déclaré Higgins. "C'est bon de voir que les gens utilisent le numéro 9-8-8."

Le commissaire Steven Dershem a demandé à Spackman et McCann quel niveau de formation les répartiteurs du 9-1-1 auraient besoin pour être capables de différencier les appels indiquant une crise ou une situation d'urgence.